Гарвардські вчені розробили методологію вирішення конфліктів, якими можуть користуватися не лише професійні переговори, але й будь -хто з нас. З його допомогою ми зможемо встановити спілкування в парі чи сім’ї.
Сім’я, друзі, закохані, сусіди … Навіть у спілкуванні з близькими людьми ви можете використовувати методи професійних переговорів. Техніка, розроблена дослідниками Гарварду, яка до цього часу мала намір вирішити міжнародні та ділові конфлікти, тепер пропонується вирішити приватні розбіжності. Навчитися переконувати інших і прийти до консенсусу з ними.
Слово "переговори" зазвичай пов’язане з нами з бізнесом або дипломатією. Але коли ми турбуємось з дитиною про придбання нового гаджета або доводимо моєму чоловікові, що краще провести відпустку в морі, а не в кампанії в Карелії, ми навряд чи зрозуміємо, що ми також ведемо переговори. Насправді, якщо ви думаєте про це, переговори – це наша щоденна реальність. І, на душі, їх результати далеко не завжди задоволені нами.
Ми наполягали самостійно і поїхали до всієї родини до Туреччини? Але наша радість затьмарює почуття провини: зрештою, чоловік так мріяв по блукати по північних лісах (а крім того, те, що він тепер мав незадоволений погляд!). Ми тремтіли, побачивши сльози дитини, і купили йому дорогий iPad, витрачаючи набагато більше, ніж ми могли собі дозволити – і тепер ми відчуваємо розчарування. Ні важка, ні м’яка переговорна позиція не принесли нам радість і задоволення. Де вихідний?
Протягом декількох десятиліть дослідники, які беруть участь у проекті переговорів Гарварду, розробляють та вдосконалюють техніку проведення "переговорів без поразки", засновані на здоровому глузду та взаємній повазі та перевіряються в дипломатії у вирішенні міжнародних конфліктів. На думку експертів, це ефективно не тільки з діловими або дипломатичними контактами, але і в повсякденному приватному житті.
Ось основні правила, які слід дотримуватися.
Бути реалістом
Вашій дитині пропонується перекладати з математичного класу на звичайний, але ви вирішили залишити його в "сильному" класі. Мріяти марно: ваші навички не стануть в нагоді, якщо у дитини весь час погані позначки. Продумані переговори в першу чергу турбуються про їх інтереси. У цьому випадку та про інтереси вашого сина, який явно не може впоратися з програмою. Хороший переговорник знає, коли починати переговори, коли їх перебивати і – особливо – коли вони навіть не починають.
Висловити свої почуття, емоції та інтереси
В душі ви впевнені: виявити свої інтереси – це забезпечити ворогу додаткову зброю. Це приблизно так само, як купівля продуктів на ринку: вам потрібно мати незацікавлений вигляд, інакше це буде неможливо торгуватися. Вам сподобалось пальто з овчини – і ви починаєте критикувати його, щоб знизити ціну. Можливо, тут вам вдасться. Але що ти скажеш про чоловіка, який каже, що жінка фліртує з ним: "Я не скажу, що ти добрий, але так і буде, я готовий почати з тобою роман"?
Ідеальна версія переговорної позиції полягає в тому, щоб поговорити про свої почуття, не відчуваючи жодної загрози для себе. Ваша хороша подруга не хоче позичати вам дорогу відеокамеру під явно далеке приводом? Швидше за все, ви будете злі: це означає, що вона мені не довіряє! Але якщо ваш справжній інтерес – підтримувати дружні відносини, відкрийте його і розкажіть про те, як ви себе почуваєте. Просто будьте уважні до "закінчення" звинувачень. Замість "вашої відмови, мені боляче" говорити краще: "Я відчуваю, що вони зраджують мене, коли ти мені не довіряєш".
Зрозумійте точку зору іншого
Це означає визнати, що його думка настільки ж законна, як і наша, що може бути важко погодитися з теплом обговорення. Перш ніж розпочати переговори з чоловіком про його раптове бажання переїхати до іншої області, задайте собі два запитання: «Чому?"І" чому ні?»Чому він хоче рухатися? Каприз? Сподіваємось розпочати нове життя на новому місці? Спосіб не задавати питання про своє життя разом? Чому б не рухатися?
Запитайте його спокійно, навіть якщо вам це потрібно, лише щоб утвердити себе у власному небажанні рухатися. Якщо тон розмови піднімається, не бійтеся повторити те, що інша людина говорить вам: «Виправте мене, якщо я помиляюся. Ти дорікаєш мене за те, що боїшся змін, так?»Це часто дозволяє обмежувати конфлікт, і в будь -якому випадку не використовуйте деякі занадто грубі слова.
Не загрожуйте, не шантажу, не брешіть
“Якщо ви не заощете в кімнаті, я викину ваші речі у вікно!»Один з двох: або ви знаходите загрозу і псуєте відносини, або не виконаєте, а потім втрачаєте всієї переконливості. Те саме відбувається з емоційним шантажом: "Якщо ти любиш мене, ти повинен змиритися з тим, що моя сестра піде на відпочинок з нами". Це закликає партнера лише гіркоти, яка, безумовно, проявиться пізніше.
Визнайте свої помилки
Ви забули купити те, що запитав ваш син? І не вдалося з їхнім гнівом у розмові з ним: "Ви думаєте, з моїм навантаженням, я не маю нічого більше думати?"Але визнання вашої помилки ніколи не є доказом слабкості:" Дорогий, мені дуже шкода, але я забув ".
Коли ви приймаєте частину відповідальності за конфлікт, ви плутаєте іншу людину та запобігаєте прояву негативної реакції з його боку. Варто також подумати про символічні дії. Іншими словами, якщо ви плануєте домовитися зі своїм партнером життя за сімейним столом, спочатку приготуйте його улюблену страву.
Залиште співрозмовників з можливістю вийти з переговорів із честю
"Ви бачите, що я завжди маю рацію", "Якщо ви мене слухали раніше!»Не кладіть іншого у складне положення. І уникайте особистих нападів: "Я впевнений, що ви не хочете в морі, тому що вам соромно з’явитися в купальнику", "Ви егоїст, який завжди думає лише про себе!»Такі жалюгідні фрази болять і не забуваються. Застосовуйте свої навички дипломатії і знайдіть вибачення для іншого: "Я знаю, у вас був важкий день, але я хотів би, щоб ви знайшли сили, щоб піти на вечерю Іванова".
Встановіть різні рішення
Мати лише одне рішення на складі означає грати за принципом "сковороди або зникнути". Ви стоїте перед стіною, але також ваш суперник. Якщо ви скажете своєму начальнику: "Або ви підвищуєте мою зарплату, або я їду", яке поле маневрування ви його надасте? Але якщо ви заздалегідь знаєте, що готові обговорити питання бонусу чи додаткової відпустки, тоді виграйте гнучкість і спокій. Покажіть уяву та заохочуйте свого співрозмовника. Це дозволить вам вивчити кілька можливих способів, перш ніж вирішити щось.
Не обманюйте себе
Якщо я зателефоную своєму знайомству з проханням позичити мені гроші, якщо я можу попросити когось іншого у разі відмови? Задайте собі це питання, і це дозволить вам визначити тон, з якого ви почнете переговори. Для того, щоб бути ефективним, ваше рішення не повинно бути віртуальним. Марно погрожувати чоловікові, що ти його кидаєш, думаючи, що завтра ти зустрінеш когось краще. Інші роботи, інші інтереси за позикою, інший покупець вашого автомобіля, інші друзі. Знайте, як розрізнити фантазії та реальність і не обманювати себе.